מביקורת בגוגל למכתב דרישה: ייצוג הווטרינרית ד״ר טטיאנה רוזנשטיין

ביקורת של כוכב אחד בגוגל יכולה להפוך למחלוקת שחורגת הרבה מעבר למסך. כך קרה במקרה שהובא לטיפול משרדנו בשנת 2022: לאחר מות חיית מחמד, פרסמה בעליה ביקורת על מרפאתה של ד״ר טטיאנה רוזנשטיין וייחסה את התוצאה לטיפול שניתן בה. הווטרינרית חלקה על התיאור ועל ייחוס האחריות, וטענה שהפרסום פוגע בשמה המקצועי.

שתי גרסאות לאותו רצף אירועים

בעלת חיית המחמד העלתה בביקורת טענות הנוגעות להכנה להליך, לטיפול ולמצב בעל החיים לאחריו. מנגד, הווטרינרית טענה כי נערכו בדיקות לפני ההליך, ניתן טיפול לאחריו ובעל החיים שוחרר במצב תקין. בתגובתה לפרסום היא חלקה על הקשר שנטען בין הטיפול לבין המוות. הפער בין הגרסאות היה לב המחלוקת: לא רק תחושת אכזבה משירות, אלא אמירות על התנהלות מקצועית ועל אחריות לתוצאה.

מה עשה המשרד בשם הווטרינרית?

משרד עו״ד ציון בהלול ייצג את ד״ר טטיאנה רוזנשטיין במכתב דרישה מיום 12 באוקטובר 2022. המכתב הציג את גרסתה לרצף האירועים והתייחס לטענות קונקרטיות שנכללו בביקורת. עמדת הלקוחה הייתה כי הפרסום חרג מביקורת מוצדקת וכלל ייחוסים שגויים הפוגעים במוניטין המרפאה.

בשם הלקוחה נדרשה הסרת הפרסום או שינויו, וכן פרסום הכחשה והתנצלות בנוסח מוסכם. המכתב הבהיר כי בהיעדר מענה תיבחן נקיטת הליכים משפטיים. הידיעה מתארת את הטיפול במכתב הדרישה בשנת 2022 — שלב שבו הועלתה עמדת הלקוחה ובוקש תיקון הפרסום.

ביקורת על העסק הפכה למחלוקת?

אפשר לפנות למשרד לבחינת הפרסום והנסיבות, בצירוף צילום מלא של הביקורת, התגובה והתכתובות הרלוונטיות. למידע על דרך הטיפול במחלוקות ובהליכים, קראו על ליטיגציה וייצוג בבית המשפט, או צרו קשר לבדיקת המקרה שלכם.

מקורות: מכתב דרישה מטעם עו״ד ציון בהלול מיום 12.10.2022 וצילום הביקורת ותגובת המרפאה. התמונה להמחשה.